Chính sách bảo mật thanh toán

Trạm Vé chỉ nhận thanh toán qua các kênh chính thức trên tramve.net. Trang này giải thích từng phương thức thanh toán hoạt động ra sao, thông tin nào được xử lý và bạn cần làm gì để giao dịch an toàn.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho mọi giao dịch thanh toán đơn hàng vé tàu, vé xe khách, vé máy bay, khách sạn và eSIM trên tramve.net. Chính sách này đi kèm Chính sách bảo mật thông tin.

2. Phương thức thanh toán

Chuyển khoản bằng mã VietQR

Ở bước thanh toán, Trạm Vé tạo mã VietQR riêng cho đơn hàng, đã điền sẵn số tài khoản nhận, số tiền và nội dung chuyển khoản là mã đơn. Bạn quét mã bằng ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử hỗ trợ VietQR. Hệ thống đối chiếu giao dịch qua đối tác cổng thanh toán và cập nhật trạng thái đơn tự động.

• Mỗi mã QR gắn với một đơn và một số tiền; khi tổng tiền thay đổi, hệ thống tạo mã mới.
• Đơn có thời hạn thanh toán. Quá hạn, chỗ giữ có thể được nhả và bạn cần tạo đơn mới.
• Hãy giữ nguyên số tiền và nội dung chuyển khoản để giao dịch được nhận diện đúng.

Thẻ quốc tế qua Stripe

Với các đơn hiển thị lựa chọn thanh toán thẻ, bạn nhập thông tin thẻ trong khung bảo mật do Stripe cung cấp ngay trên trang thanh toán. Stripe là đơn vị xử lý thanh toán đạt chứng nhận PCI DSS cấp 1. Ngân hàng phát hành có thể yêu cầu xác thực thêm (3-D Secure) trước khi chấp nhận giao dịch.

3. Thông tin thanh toán được xử lý

• Mã đơn, số tiền, thời gian tạo và hạn thanh toán, trạng thái thanh toán.
• Mã tham chiếu giao dịch và thời điểm ghi nhận do đối tác thanh toán gửi về.
• Với thanh toán thẻ: kết quả giao dịch do Stripe trả về. Trạm Vé không nhận, không lưu số thẻ đầy đủ, ngày hết hạn và mã CVV.
• Khi cần hoàn tiền bằng chuyển khoản: tên chủ tài khoản, số tài khoản và ngân hàng do bạn cung cấp, chỉ dùng cho khoản hoàn đó.

4. Biện pháp bảo mật

• Trang thanh toán chạy trên kết nối mã hóa HTTPS của tên miền tramve.net.
• Thông tin thẻ đi thẳng từ trình duyệt của bạn tới Stripe, không qua máy chủ Trạm Vé.
• Trạng thái thanh toán chỉ được xác nhận khi có thông báo từ đối tác thanh toán, không dựa trên ảnh chụp màn hình.
• Quyền xem thông tin giao dịch được giới hạn cho nhân viên đối soát và hỗ trợ.

5. Khuyến nghị để thanh toán an toàn

• Kiểm tra địa chỉ trang là tramve.net trước khi thanh toán.
• Đối chiếu số tiền và nội dung chuyển khoản trên ứng dụng ngân hàng với thông tin đơn hàng.
• Không cung cấp mã OTP ngân hàng, mật khẩu, mã CVV cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên Trạm Vé.
• Giữ lại biên lai chuyển khoản cho đến khi nhận được vé.

6. Xử lý sự cố và tra soát

Hãy gọi 1900 2886 hoặc gửi email kèm mã đơn và biên lai giao dịch khi gặp một trong các trường hợp:

• Đã thanh toán nhưng đơn chưa chuyển sang trạng thái đã thanh toán.
• Chuyển khoản sai số tiền hoặc sai nội dung.
• Bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn.
• Giao dịch thẻ bị trừ tiền nhưng báo lỗi.

Trạm Vé đối soát với đối tác thanh toán, thông báo kết quả cho bạn và hoàn lại khoản thanh toán thừa hoặc trùng sau khi xác minh. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng; với thẻ quốc tế, tiền hoàn về thẻ thường mất 5 – 10 ngày làm việc. Quy trình chi tiết xem tại Chính sách giải quyết tranh chấp, khiếu nại.

7. Lưu trữ thông tin thanh toán

Thông tin giao dịch được lưu trong thời gian cần để đối soát, hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và theo thời hạn lưu trữ chứng từ kế toán, thuế theo quy định pháp luật.

8. Liên hệ