Chính sách bảo mật thông tin

Chính sách này cho biết Trạm Vé thu thập những thông tin nào, dùng vào việc gì, chia sẻ cho ai và bảo vệ ra sao khi bạn truy cập tramve.net, tạo tài khoản hoặc đặt dịch vụ. Khi tiếp tục sử dụng website và gửi thông tin đặt chỗ, bạn đồng ý để Trạm Vé xử lý dữ liệu theo các nội dung dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho website tramve.net và các kênh hỗ trợ của Trạm Vé (tổng đài, email). Trạm Vé là nền tảng trung gian giúp bạn tìm và đặt dịch vụ của các nhà cung cấp: nhà xe, Đường sắt Việt Nam, hãng hàng không, cơ sở lưu trú và nhà cung cấp eSIM. Khi sử dụng dịch vụ, thông tin của bạn còn chịu chính sách riêng của nhà cung cấp đó.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Thông tin bạn cung cấp

• Thông tin liên hệ khi đặt chỗ: họ tên, số điện thoại, email nhận vé.
• Thông tin hành khách mà nhà cung cấp yêu cầu để xuất vé, ví dụ họ tên, ngày sinh hoặc số giấy tờ tùy thân với vé tàu, vé máy bay.
• Chi tiết chuyến đi: tuyến, ngày giờ, chỗ ngồi, điểm đón và điểm trả bạn chọn.
• Nội dung bạn trao đổi khi liên hệ hỗ trợ hoặc gửi khiếu nại, kèm hình ảnh, chứng từ bạn gửi.
• Đánh giá chuyến đi: số sao, nhận xét và tên hiển thị bạn chọn.

Thông tin tài khoản

Khi bạn đăng nhập bằng Google, Trạm Vé nhận mã định danh, tên và email từ Google. Khi đăng nhập bằng mã OTP, Trạm Vé dùng email bạn nhập. Hồ sơ tài khoản có thể gồm tên hiển thị, số điện thoại và danh sách hành khách bạn tự lưu. Chi tiết xem tại Quyền riêng tư khi đăng nhập.

Thông tin thanh toán

Trạm Vé lưu mã đơn, số tiền, thời gian, trạng thái thanh toán và mã tham chiếu giao dịch do đối tác thanh toán gửi về. Trạm Vé không nhận và không lưu số thẻ, ngày hết hạn hay mã CVV. Xem Chính sách bảo mật thanh toán.

Thông tin ghi nhận tự động

Website dùng cookie và bộ nhớ trình duyệt cho các việc cần thiết: giữ phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ, giỏ hàng và đếm lượt xem bài viết. Máy chủ ghi nhận nguồn truy cập và trang xem để thống kê nội bộ. Trạm Vé hiện không dùng công cụ quảng cáo hay theo dõi của bên thứ ba trên website.

3. Mục đích sử dụng

• Tiếp nhận, giữ chỗ và xác nhận đặt chỗ với nhà cung cấp; xuất và gửi vé, xác nhận đơn, biên nhận thanh toán qua email.
• Liên hệ khi chuyến đi thay đổi, hỗ trợ đổi, hủy, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại.
• Gửi email cảm ơn và mời đánh giá sau khi chuyến xe kết thúc; đăng đánh giá bạn gửi lên trang nhà xe.
• Quản lý tài khoản và lịch sử đặt chỗ của bạn.
• Phát hiện, ngăn chặn gian lận và bảo đảm an toàn hệ thống.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước.

Trạm Vé không bán dữ liệu cá nhân và không gửi tin quảng cáo khi chưa có sự đồng ý của bạn.

4. Chia sẻ thông tin

Trạm Vé chỉ chia sẻ phần thông tin cần thiết cho từng mục đích:

• Nhà cung cấp dịch vụ (nhà xe, Đường sắt Việt Nam, hãng hàng không, cơ sở lưu trú, nhà cung cấp eSIM) và hệ thống đặt chỗ mà họ dùng: thông tin hành khách và liên hệ để giữ chỗ, xuất vé, đón khách.
• Đối tác thanh toán (cổng thanh toán, ngân hàng, Stripe với thanh toán thẻ): thông tin đơn hàng để xử lý, đối soát và hoàn tiền.
• Nhà cung cấp hạ tầng: Twilio SendGrid để gửi email, Google để xác thực đăng nhập.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

Đánh giá chuyến đi được hiển thị công khai kèm tên hiển thị, tuyến đường, loại xe và ngày đi; email và số điện thoại của bạn không được hiển thị.

5. Lưu trữ và thời gian lưu giữ

Dữ liệu được lưu trên máy chủ do Trạm Vé quản lý. Thông tin đơn hàng và thanh toán được giữ trong thời gian cần để cung cấp dịch vụ, giải quyết khiếu nại và theo thời hạn lưu trữ chứng từ kế toán, thuế. Hồ sơ tài khoản được giữ cho đến khi bạn yêu cầu xóa. Khi không còn cần thiết, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh.

6. Biện pháp bảo vệ

• Toàn bộ website dùng kết nối mã hóa HTTPS.
• Cookie đăng nhập chỉ gửi qua HTTPS và không đọc được bằng JavaScript trên trang; mã phiên và mã OTP được lưu dưới dạng băm.
• Dữ liệu đơn hàng, tài khoản được lưu trong thư mục giới hạn quyền truy cập; chỉ nhân viên phụ trách mới được xem trong phạm vi công việc.
• Thông tin thẻ được nhập trực tiếp trong khung bảo mật của Stripe, không đi qua máy chủ Trạm Vé.

Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Nếu xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Trạm Vé sẽ khắc phục và thông báo theo quy định pháp luật.

7. Quyền của bạn

Theo pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có quyền được biết về việc xử lý dữ liệu; đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý; xem, chỉnh sửa, yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu; phản đối xử lý; khiếu nại và yêu cầu bồi thường theo quy định.

Bạn có thể tự sửa tên, số điện thoại và danh sách hành khách tại Tài khoản của tôi. Với các yêu cầu khác, gửi email tới tramve.support@gmail.com từ địa chỉ email của tài khoản. Một số dữ liệu đơn hàng cần giữ lại theo nghĩa vụ kế toán, thuế, nên có thể không xóa ngay được.

8. Trách nhiệm của bạn

• Cung cấp thông tin chính xác; kiểm tra kỹ họ tên, giấy tờ, ngày đi trước khi thanh toán.
• Khi đặt chỗ cho người khác, bảo đảm đã được họ đồng ý cung cấp thông tin cho Trạm Vé.
• Giữ bí mật mã OTP và email đăng nhập. Trạm Vé không bao giờ hỏi mật khẩu hay mã OTP của bạn qua điện thoại.

Người dưới 16 tuổi cần cha mẹ hoặc người giám hộ thực hiện đặt chỗ.

9. Thay đổi chính sách

Chính sách có thể được cập nhật khi dịch vụ hoặc quy định pháp luật thay đổi. Ngày cập nhật ghi ở đầu trang; thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên website.

10. Liên hệ