Tìm câu trả lời nhanh cho các thắc mắc thường gặp khi đặt vé tàu, xe khách, máy bay và eSIM tại Trạm Vé. Nếu chưa thấy điều bạn cần, gọi tổng đài 1900 2886.
Chưa có câu hỏi phù hợp. Gọi 1900 2886 để được hỗ trợ trực tiếp.
Đặt vé và tài khoản
Đặt vé xe khách trên Trạm Vé như thế nào?
Chọn nơi xuất phát, nơi đến và ngày đi rồi bấm Tìm kiếm. Trong danh sách chuyến, bấm Chọn chỗ ở chuyến phù hợp, chọn ghế, điểm đón và điểm trả, điền thông tin liên hệ rồi thanh toán. Vé và xác nhận được gửi về email bạn nhập.
Tôi có thể đặt vé qua điện thoại không?
Có. Gọi 1900 2886 từ 7:00 đến 22:00 mỗi ngày, nhân viên kiểm tra chỗ trống, báo giá và giữ chỗ cho bạn.
Tôi xem lại đơn hàng ở đâu?
Đăng nhập bằng Google hoặc mã OTP gửi qua email, rồi vào Tài khoản của tôi, mục Đặt chỗ của tôi. Đơn hàng được liên kết theo email đã dùng khi đặt.
Tôi không nhận được email xác nhận thì làm sao?
Kiểm tra thư mục Spam hoặc Quảng cáo và chắc chắn email nhập khi đặt là đúng. Nếu vẫn không thấy, gọi 1900 2886 kèm mã đơn hoặc số điện thoại đặt vé để được gửi lại.
Thanh toán
Trạm Vé có những phương thức thanh toán nào?
Chuyển khoản bằng mã VietQR, quét bằng ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử hỗ trợ VietQR. Một số đơn có thêm lựa chọn thanh toán thẻ quốc tế qua Stripe.
Đã chuyển khoản nhưng đơn chưa được xác nhận thì làm sao?
Hệ thống tự đối chiếu giao dịch với đối tác thanh toán, thường trong vài phút. Nếu sau đó trạng thái vẫn chưa cập nhật, gọi 1900 2886 và gửi biên lai chuyển khoản để nhân viên kiểm tra.
Tôi chuyển sai số tiền hoặc sai nội dung chuyển khoản?
Liên hệ ngay 1900 2886 kèm biên lai. Trạm Vé đối soát giao dịch, ghi nhận cho đơn của bạn nếu đủ tiền, hoặc hướng dẫn bổ sung hay hoàn lại phần chênh lệch.
Tôi bị trừ tiền hai lần cho một đơn?
Gửi mã đơn và biên lai các lần trừ tiền qua tổng đài hoặc email. Sau khi đối soát, khoản thanh toán trùng sẽ được hoàn lại cho bạn.
Mã QR hết hạn thanh toán thì sao?
Đơn quá hạn thanh toán có thể không còn giữ chỗ. Bạn tìm lại chuyến và tạo đơn mới; không chuyển khoản theo mã QR đã hết hạn.
Hủy, đổi vé và hoàn tiền
Tôi muốn hủy hoặc đổi vé thì làm thế nào?
Gọi 1900 2886 càng sớm càng tốt và cung cấp mã đơn. Khả năng đổi, hủy và phí áp dụng tùy điều kiện của nhà xe, Đường sắt Việt Nam hoặc hãng hàng không và thời điểm bạn yêu cầu.
Tiền hoàn được trả bằng hình thức nào?
Đơn thanh toán bằng chuyển khoản được hoàn bằng chuyển khoản về tài khoản bạn cung cấp. Đơn thanh toán bằng thẻ được hoàn về đúng thẻ đã dùng.
Bao lâu tôi nhận được tiền hoàn?
Trạm Vé thực hiện hoàn tiền sau khi khoản hoàn được xác nhận. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng; với thẻ quốc tế thường từ 5 đến 10 ngày làm việc.
Trong chuyến đi
Đến giờ mà xe chưa đến đón thì làm sao?
Gọi ngay 1900 2886 và cung cấp mã đơn, nhân viên sẽ liên hệ nhà xe để kiểm tra vị trí xe và hỗ trợ bạn.
Tôi để quên đồ trên xe?
Báo cho tổng đài 1900 2886 kèm mã đơn, chuyến đi và mô tả đồ vật. Trạm Vé liên hệ nhà xe để kiểm tra và hướng dẫn cách nhận lại.
Làm sao để đánh giá chuyến đi?
Sau khi chuyến xe kết thúc, Trạm Vé gửi email mời đánh giá. Bạn cũng có thể đăng nhập, vào Đặt chỗ của tôi và bấm Đánh giá chuyến đi. Đánh giá được đăng trên trang nhà xe.
Vé tàu, vé máy bay và eSIM
Khi đặt vé tàu tôi cần lưu ý gì?
Nhập đúng họ tên và giấy tờ tùy thân của từng hành khách theo yêu cầu của Đường sắt Việt Nam. Quy định về vé trẻ em, hành lý và đổi trả áp dụng theo Đường sắt Việt Nam.
Họ tên trên vé máy bay cần nhập thế nào?
Nhập đúng họ tên như trên giấy tờ tùy thân sẽ dùng khi làm thủ tục. Hành lý và điều kiện đổi, hoàn theo hạng vé của hãng hàng không.
Điện thoại của tôi có dùng được eSIM không?
Bạn cần thiết bị hỗ trợ eSIM và không bị khóa mạng. Hãy kiểm tra trong cài đặt điện thoại trước khi mua; hướng dẫn cài đặt được gửi kèm eSIM qua email.